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Google口コミにモノ申す💢

吹田市・山田で開業して23年目。
皮膚科・美容皮膚科 やのクリニック、
「いんちょ」こと矢野です。

当院、現在は「女性専用・完全予約制」の
クリニックですが、昔は違いました。

2003年に開業以来17年間
―― 老若男女、誰でもウェルカム。
しかも予約制なし😳

今思えば、ようやってたなと思います。
若かったんやね…😂

毎日来院数は150〜200人。
待ち時間は「2時間待ち？今日は早いですね」レベル⏳

スタッフも私も、
水飲むヒマなし💦
トイレ行くヒマなし🚽
昼ごはん立ったまま食べる🍙

診察室から出た瞬間に次の患者さん、
カルテ書いてる途中でまた次の患者さん🏃‍♀️💨

もはや皮膚科というより、
USJの人気アトラクション並みの回転率🎢

でも、それだけ待ち時間が長くても、
毎日たくさんの患者さんが来てくださっていた。

「ここで診てもらいたい」
そう思って頂けてたのかな、と、
しんどいながらも
本当にありがたく感じていました🙏

…で。

そんな毎日を送っていた当院のGoogle評価。
まさかの　★1.8。
いや、低っ！！😱
二度見です👀

「受付の態度が悪い」
「待ち時間が長い」
「女医が一方的にしゃべってすぐ終わった」
・・・ などなど。

…はい。 受付に態度悪いスタッフ、
当時確かに1人おりました😂
あれは教育不足です。すみません🙏

待ち時間も、本当に長かった。
でもですね、
こちらもサボってたわけじゃないんです💦

1日150人以上診察するとなると、
重症の方にはしっかり時間をかける。
その一方で、 虫刺されなど軽症の方は
テンポよく診ないと、診察終わるの夜中になります🌙

軽症の患者さんからしたら、
「1時間半待って診察3分！？」 ってなる気持ちも分かります。

でも逆に、 全員に15分ずつ丁寧に説明してたら、
最後の患者さん、たぶん朝迎えます🌅

つまり、 限られた時間の中で、
医師は頭フル回転で“時間配分”してるんです🧠⚡️

…ところで。
Google評価★1.8のクリニックに、
普通そんな毎日200人も患者さん来ます？
・・・って話なんですよ🤔

ここ、すごく大事で。

実は、
「まあ満足」
「普通によかった」
「ちゃんと治った」 という患者さんって、
口コミ書きません。
静かに帰られます🚶‍♀️

でも、 「なんか腹立った！」 という強い感情は、
人を口コミへ走らせる（笑）🏃‍♂️💨

だからGoogle口コミって、
どうしても“怒りの熱量”が反映されやすい🔥

患者さんが少ないクリニックでも、 たまたま★5が1件入れば評価5.0⭐️

逆に、 長年大量に診察してると、
どうしても色んな口コミが積み上がる。
ある意味、母数の暴力ですわ💥

数年前には、こんな口コミもありました。
『何の意味もなかった』・・・ ★ひとつ。

その方は、「ピアスで時々耳が腫れることがある。どうしたらいいですか？」というご相談でした。
でも診察時には症状ゼロ。

当然、薬は出せません💊

感染しにくいピアスの付け方や、 腫れた時の対処法を説明しました。
でも患者さん的には、 「薬も出ないんじゃ意味なかった」 となったんでしょう。

…いやいや。 症状ないのに抗生剤出したら、 そ
っちの方が怖いやろ！！😡
と、口コミ画面にツッコミ入れました。

もちろん、口コミを書く自由はあります。
でも、 投稿する側の“軽いひと言”が、
投稿された側には大きなダメージになることもあります⚡️

6年前から当院は女性専用になり、
完全予約制も導入。
待ち時間は大幅に改善しました⏰✨

態度悪かった受付スタッフも、 もうおりません（笑）

…なのに。
今でも
「長時間待たされた」
「右側の受付が感じ悪い」 ・・という口コミが
なぜか載ってくる。
今、受付1人しかおらんのに、 右側て誰やねん😂

さらに最近は、
「Google口コミ削除しませんか？」 という
怪しげな業者メールも毎日届きます📩
中には、わざと悪い口コミを書いて誘導する業者もいるとか。

いやもう、口コミ界隈、カオスすぎる😇

だもんだから、今やどの業界も、
“いい口コミ集め競争”🏆

もちろん口コミも役に立つのは分かります。
でも、 本来いちばん大事なのってそこですか？とも思うんです。

私たち医療者の仕事は、 限られた診察時間の中で、
正しい診断をして、
正しい治療をして、
患者さんの悩みを少しでも減らすこと🩺✨

そのために、 私たち医師は何歳になっても勉強を
続けています📚
こちとら、Googleの星獲得のために
医学書読んでるわけじゃねえんだよ💢

ちなみに現在の当院評価は、2.8。
1.8よりは大進歩！！
地を這う飛行から、やや低空飛行になりましたね🛩️

患者さんから、
「口コミ見て不安だったけど、思い切って来てみたらすごく丁寧で安心しました！」
と言って頂くこともあります🥹
・・不安だったんですね。ちょい複雑・・・

ほんま、 実際に来てもらわんと分からんことって
あります！

ちなみにChatGPT大先生によると、
やのクリニックが４点評価まで上げるには、
あと50件くらい★5が必要らしいです⭐️
どないやねん…😂

…というわけで。

時代に文句言いつつも、
時代の波には乗るしかない🌊・・と、
考えるいんちょ。

もし、
「やのクリニック、来てよかった」
「ちゃんと診てもらえた」
「ここ好きやわ」
「いんちょのブログおもろいやん」
…と思ってくださった方は、
ぜひGoogle口コミで応援して頂けると嬉しいです🙏💛

★5、何卒よろしくお願いいたします〜🌟
結局、これやん😂