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顔認証より“顔なじみ”？

～マイナ保険証で見えた受付のリアル～

スタッフ中谷です。

先日、叔母の付き添いでとある総合病院へ。
受付を済ませて待合室に座っていると、
なんとなく受付がスムーズに進んでいない様子。

「どうしたのかな〜？」と、つい観察モードに👀

マイナ保険証を使っている年配の方々も・・・。
「導入に苦労しただろうけど、頑張ってるなぁ〜」
と感心していたその時――

パウチ事件、発生！💥

突然、受付で一人の男性が怒り気味に
声を上げました。
「カードが反応しないんだよ！」

でも、受付の方はとても丁寧に対応。
さすがプロ✨

どうやらその男性、
大切なカードを**ラミネート（パウチ）**を
していたそうで…。
そりゃ、ICチップは反応しませんよね💦

次は「お孫さんの誕生日」問題🎂

今度は別のご高齢の方が暗証番号入力でフリーズ。
「お孫さんの誕生日にしたけど…
どの孫だったか…」と頭を抱える姿に、
待合室はクスッと笑いと温かい空気に
包まれました😊

結局、ご自身の誕生日だったようで一件落着。
職員さんが顔認証の案内もされていましたが、
「それは嫌！」となぜかそこだけは
頑固にキッパリ拒否（笑）

便利さは人それぞれ

マイナ保険証は確かに便利。
でも、「便利＝誰にとって？」と
改めて考えさせられました。

デジタル化が進む一方で、
「そもそもデジタルって何？」という方々にこそ、
寄り添うサポートと丁寧な案内が
必要なんですよね。

顔認証より、顔なじみ♡

最新技術の“顔認証”も良いけれど、
顔なじみのスタッフが笑顔で迎えてくれる安心感――
それこそが、病院の温もりだと感じました🌷

やのクリニックでは、
いつも笑顔で、どんなご相談にも
親身にお応えする受付を心がけています。

デジタルがちょっと苦手な方もご安心ください
（・・ってか、私も苦手）。
お困りのときは、どうぞお気軽に
お声かけくださいね😊

お待ちしております✨